Keskustelun CSQ-edustajan yhteenvetoraportti

Edustaja voi käsitellä useiden asiakaspalvelujonojen keskusteluyhteydenottoja. Keskustelun CSQ-edustajan yhteenvetoraportissa on tietoja kunkin edustajan kussakin asiakaspalvelujonossa käsittelemistä keskusteluista.

Raportti sisältää kunkin edustajan kohdalla keskimääräisen keskusteluajan ja käsiteltyjen keskustelujen keskimääräisen hyväksymisajan, vastaanotettujen keskustelujen määrän, käsiteltyjen keskustelujen määrän sekä vastaamattomien keskustelujen määrän.

Keskustelun CSQ-edustajan yhteenvetoraportti voi sisältää seuraavan kaavion:

Kaavion nimi	Kuvaus
Kaavio: Käsitellyt keskustelut asiakaspalvelujonon ja edustajan mukaan	Näyttää kunkin edustajan kussakin asiakaspalvelujonossa käsittelemien keskustelujen määrän.

Keskustelun CSQ-edustajan yhteenvetoraportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot:

Kenttä	Kuvaus
CSQ-nimi	Asiakaspalvelujonon nimi.
CSQ-tunnus	Asiakaspalvelujonon yksilöivä tunnistenumero.
Edustajan nimi	Tämän asiakaspalvelujonon keskusteluita raporttijakson aikana käsitelleen edustajan etu- ja sukunimi.
Vastaanotettu keskustelu	Tähän asiakaspalvelujonoon jonottaneiden keskustelujen määrä, jotka annettiin tälle edustajalle raporttijakson aikana.
Käsitellyt keskustelut	Tähän asiakaspalvelujonoon jonottaneiden keskustelujen määrä, joihin tämä edustaja vastasi raporttijakson aikana.
Keskimääräinen aktiivisen keskustelun aika	Kaikkien edustajan tässä asiakaspalvelujonossa käsittelemien keskustelujen keskimääräinen keskusteluaika. Keskusteluaika on aika, joka kuuluu siitä, kun edustaja vastaa keskusteluun, siihen, kun keskustelu katkaistaan. Keskiarvo lasketaan jakamalla kokonaiskeskusteluaika käsiteltyjen keskustelujen määrällä.
Keskustelu – ei vastausta	Niiden edustajalle yhdistettyjen keskustelujen määrä, joihin edustaja ei vastannut.
Keskimääräinen hyväksymisaika	Aika, joka kului siitä, kun keskusteluilmoitus näkyi Agent Desktop -sovelluksessa, siihen, kun edustaja vastasi keskusteluun tai kun se katkesi. Kenttä on tyhjä, jos keskustelua ei tarjottu yhdellekään edustajalle.

Ryhmittely:

-

Lajittelu:

Oletuslajittelujärjestys perustuu CSQ-nimi-kenttään.

Käyttäjä voi halutessaan lajitella tietyn kentän mukaan napsauttamalla kyseisen kentän otsikkoa raportin ruudukkonäkymässä.

Voit suodattaa Keskustelun CSQ-edustajan yhteenvetoraportin seuraavilla parametreilla:

Suodatinparametri	Tulos
Kaikki CSQ:t (oletus, ei suodatinparametri)	Etsi asiakaspalvelujono CSQ-taulukosta. Niiden asiakaspalvelujonojen tietuetunnus, joissa on CSQ. Poissa käytöstä -päivämäärän arvoksi määritetty tyhjä tai päivämäärä ja aika on myöhemmin kuin raportin alkamisaika ja CSQ. Jonotustyyppi = 2. Tämä toiminto määrittää aktiiviset CSQ-keskustelut ja asiakaspalvelujonot, jotka poistetaan raportin alkamisajan jälkeen (ovat aktiivisia raporttijakson aikana).
CSQ-nimet	Hanki CSQ-nimilista käyttäjien valitsemiseksi tähän parametriin. Etsi CSQ-tiedot CSQ-taulukosta. CSQ-nimi sisältää luettelossa olevat arvot. Hanki vastaava CSQ. Tietuetunnus.

Huomautukset:

• Jos käyttäjä on määrittänyt paikallisen aikavyöhykkeen käyttäjäprofiilissa, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan kyseisen aikavyöhykkeen aikaa. Jos sitä ei ole määritetty, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan tietolähteen aikavyöhykkeen aikaa (UCCX-tietolähteen aikavyöhyke on GMT).
• Suodatinparametreja ei voi valita useita, vaan käyttäjän on valittava yksi suodatinparametri kerrallaan (edellisiä parametreja lukuun ottamatta) raporttia tarkasteltaessa.